Teleperformance ervaringsverhaal: hoe bereik je de medewerker met financiële problemen?

Wil je als werkgever of HR een budgetcoach inzetten voor medewerkers, maar weet je nog niet hoe? Hoe bereik je de medewerker met financiële problemen? Ben je op zoek naar voorbeelden? Laat je inspireren door Teleperformance. Zij beantwoorden diverse vragen zoals; hoe een budgetcoachtraject bij hun werkt. Waarom zij een budgetcoach inzetten en hoe dit proces er uit ziet. De ervaring van een budgetcoach zal in dit artikel ook terugkomen.

In samenwerking met teleperformance is er een mooi artikel ontstaan waarbij het hele proces van werkgever, werknemer en budgetcoach belicht wordt.

Klik op de afbeelding om het artikel te openen:

Of lees hier verder:

Echt het verschil kunnen maken!

Dat is iedere dag de uitdaging waar we vanuit Budgetcoach. nl voor staan.

Een klant helpen om weer overzicht te krijgen in de financiën en vervolgens werken aan een verbetering. Een dankbare taak waar de budgetcoaches zich met hart en ziel voor inzetten.

Een loonbeslag heeft enorme impact op de financiële huishouding van een medewerker. Een betalingsachterstand staat nooit alleen, veelal zijn er meerdere schuldeisers. Door toepassing van de beslagvrije voet ontneemt de deurwaarder alle ruimte voor een oplossing van de andere schuldeisers. Afgesproken betalingsregelingen worden niet meer nagekomen, wegens het gebrek aan geld. Gevolg: naast de enorme kosten van de deurwaarder ontstaan er nieuwe kosten vanuit andere schuldeisers. Een loonbeslag is dus geen oplossing, maar een oorzaak voor nieuwe en grotere problemen.

Voor een medewerker hopeloos en uitzichtloos. De stress is onvoorstelbaar, uitval van de medewerker is een logisch gevolg. Ondersteuning vanuit de werkgever is helaas nog niet vanzelfsprekend. Hoewel de voordelen voor beide partijen eenvoudig zijn aan te geven, ondersteunen slechts een beperkt aantal werkgevers de werknemer actief. Deze groep actieve werkgevers groeit gelukkig wel.

Een voorloper in dit traject is Teleperformance. Tijdens de succesvolle pilot hebben we samen een optimaal traject ingeregeld voor de ondersteuning van de medewerkers. Communicatie is hierin het sleutelwoord. De lijnen zijn kort en de inzet is groot. We hebben actief gewerkt aan de bekendheid van de budgetcoach door stand up sessies en interne berichtgevingen. De resultaten zijn duidelijk. We herkennen bij elkaar de passie, betrokkenheid en energie. Zo maken we samen voor de medewerkers echt het verschil.

Teleperformance

Teleperformance is een strategische partner van toonaangevende bedrijven
wereldwijd. TP biedt oplossingen en een betere klantenervaring bij iedere interactie in klantcontact. Wij hebben het grootste team aan interactie experts ter wereld.
Wij zijn multicultureel, zeer ervaren en hebben een breed aanbod aan omnichannel oplossingen en technologie.

In Nederland hebben wij zes vestigingen met ongeveer
3.000 medewerkers werkzaam. Binnen onze organisatie
hebben wij geïnvesteerd in de inzet van een
budgetcoach op locatie, omdat is gebleken dat een
belangrijk deel van het verzuim werd veroorzaakt door
de zorgen bij medewerkers omtrent hun financiële privé
situatie. Medewerkers weten daarin veelal niet waar ze
terecht kunnen voor hulp of moeten hierin geduld
hebben door wachtlijsten. Samen met
Budgetcoach.nl zijn we een pilot gestart op onze twee
vestigingen in Zoetermeer. Deze pilot hebben we
uitgebreid naar de vestigingen in Utrecht en Maastricht.
Op deze vestigingen is er op vaste afgesproken
momenten een budgetcoach aanwezig welke een
inloopspreekuur houdt welke toegankelijk is voor iedere
medewerker zonder afspraak en kan op anonieme basis.
Na het inloopspreekuur is aansluitend een afspraak
mogelijk met de budgetcoach via de lokale HR Advisor.
Wanneer er een loonbeslag binnenkomt bij
Teleperformance, neemt de lokale HR Advisor
(vestiging waar medewerker werkzaam is) contact op
met betreffende medewerker. Hierin wordt de
medewerker uitgenodigd om met de HR Advisor in
gesprek te gaan.

In dit gesprek wordt bekeken of aanvullende hulp/ begeleiding door een professionele budgetcoach wenselijk is of dat er reeds een traject lopende is welke als doeltreffend wordt ervaren. Daarnaast wordt er gekeken of de medewerker open staat voor hulp en gemotiveerd is om het financiële probleem het hoofd te bieden. Een belangrijke voorwaarde is dat de medewerker een actieve houding aanneemt, er wordt namelijk wel verwacht dat de medewerker zich inzet om samen tot een oplossing te komen. Als de gezamenlijke inzet is overeengekomen dan wordt er een afspraak ingepland met de budgetcoach op moment dat hij/ zij op de vestiging aanwezig was. Als de medewerker wenst dat er een afspraak bij hem/haar thuis plaats vindt, dan kunnen we dit ook afstemmen. De HR Advisor bevestigd de afspraken en stuurt een huiswerkopdracht mee voor de eerste afspraak met de budgetcoach. Daarna wordt het traject opgepakt door de budgetcoach en ontvangt de Manager Verzuim en Sociale Zekerheid van Teleperformance per afspraak een globale evaluatie van de afspraak, zonder inhoudelijke gegevens. Als er meer inzet nodig is aan uren voor begeleiding wordt dit via toestemming van de Manager Verzuim en Sociale Zekerheid ingezet. De HR Advisor bevestigd de gemaakte afspraken.

Het bereiken van de medewerkers

In mijn rol als Manager Verzuim en Sociale Zekerheid coördineer ik, Nancy Stumpf, het project intern en ben ik contactpersoon voor
Budgetcoach.nl. Contractueel wordt alles afgestemd, procesbegeleiding intern met HR Advisors en het afstemmen van de communicatie naar medewerkers toe met de afdeling interne communicatie.

Het bereiken van de medewerkers is een aandachtspunt geweest. Zo benaderen wij de medewerkers via de HR Advisors op het moment
dat er een loonbeslag binnenkomt bij Teleperformance. De HR Advisors benaderen de medewerkers per e-mail en bij geen reactie ook persoonlijk. Daarnaast maken wij gebruik van uitgebreide communicatie middelen via onze interne internetpagina om de aanwezigheid van de budgetcoach onder de aandacht te brengen, zodat er gebruik wordt gemaakt van het open inloopspreekuur.

Daarin benoemen we dat een budgetcoach niet enkel interessant is voor wanneer er reeds sprake is van een loonbeslag, maar zeker ook voor het bekijken van de administratie waar er mogelijkheden tot bezuinigingen zijn zoals; overstappen van leverancier, tevens aanvragen van toeslagen etc.

Daarnaast verdere bekendmaking via ons Teleperformance magazine welke op kwartaalbasis naar het huisadres van de medewerker wordt verzonden waar er aandacht wordt besteed aan de aanwezigheid
van een budgetcoach. E-mails naar alle medewerkers van Teleperformance Nederland breed, naast het filmpje van budgetcoach.nl hebben wij zelf ook een filmpje gemaakt met acteurs van Teleperformance om het persoonlijker te maken en zijn er posters en flyers gemaakt en op openbare
plekken binnen de vestigingen opgehangen.

Hulp aanvaarden van de werkgever

Als laatste hebben we tevens ook gevraagd aan de budgetcoach om bij
bijeenkomsten/overleggen aanwezig te zijn met groepen medewerkers in
voornamelijk de functiegroep contact center medewerkers waar de budgetcoach zich voorstelt en toelichting geeft waarvoor men bij hem/haar terecht kan. Dit om de drempel te verlagen. Dat is namelijk nog wel een struikelblok, dat medewerkers erop kunnen vertrouwen dat er geen inhoudelijke gegevens worden gedeeld met de werkgever, een afspraak op anonieme basis en het vertrouwen dat het hebben van
financiële problemen geen consequentie heeft voor een eventuele contractverlenging.

Wij zijn er juist blij mee als een medewerker de stap zet om hulp te aanvaarden, zodat het probleem aangepakt kan
worden. Als een medewerker goed in zijn/haar vel zit, dan komt deze ook met meer plezier naar het werk en is uitval hierdoor minder aan de orde.
De ervaringen uit de pilot zijn positief. Medewerkers vinden het prettig dat wij ze als werkgever helpen en dat de budgetcoach kundig te werk gaat. Er zijn al mooie resultaten geboekt en we zien dat steeds meer medewerkers
gebruik maken van de aanwezigheid van een budgetcoach op locatie.

Nancy Stumpf
Manager Verzuim en Sociale Zekerheid Teleperformance

Budgetcoach op de werkvloer

Een uitleg over mijn aanwezigheid op de werkvloer en wat mijn rol zou kunnen zijn, is voor de werknemers belangrijk. Daardoor maak je de drempel meteen lager. Een presentatie voor de werknemers is een geweldige manier om uitleg te geven waarom zij gewoon binnen kunnen komen voor advies, een budgetmaandoverzicht te laten
maken, inzicht te krijgen, informatie over verzekeringen, energieleveranciers etc. De presentaties waren kleinschalig.
Bij elke presentatie zaten ongeveer een man of 14. In totaal heb ik daar 4 presentaties gegeven. En elke keer was de presentatie weer anders en dat maakte het zo leuk om te doen. Er kwamen allerlei goede en gevarieerde vragen die ik kon beantwoorden. De mededeling dat alles wat met een budgetcoach besproken wordt in vertrouwen wordt behandeld
en dat dit geen enkel effect heeft op de werkrelatie met de werkgever, was voor elke groep een geruststelling.

Budgetcoach op de werkvloer Een uitleg over mijn aanwezigheid op de werkvloer en wat mijn rol zou kunnen zijn, is voor de werknemers belangrijk. Daardoor maak je de drempel meteen lager. Een presentatie voor de werknemers is een geweldige manier om uitleg te geven waarom zij gewoon binnen kunnen komen voor advies, een budgetmaandoverzicht te laten maken, inzicht te krijgen, informatie over verzekeringen, energieleveranciers etc. De presentaties waren kleinschalig. Bij elke presentatie zaten ongeveer een man of 14. In totaal heb ik daar 4 presentaties gegeven. En elke keer was de presentatie weer anders en dat maakte het zo leuk om te doen. Er kwamen allerlei goede en gevarieerde vragen die ik kon beantwoorden. De mededeling dat alles wat met een budgetcoach besproken wordt in vertrouwen wordt behandeld en dat dit geen enkel effect heeft op de werkrelatie met de werkgever, was voor elke groep een geruststelling. Wilma Spin, budgetcoach Nadat ik weer terug op mijn plek zat kwam er een medewerker, die de presentatie gevolgd had, dit loonde dus direct! Hij had wat vragen over zijn financiën en voor hem is dit een extra grote stap vanwege zijn achtergrond. Zijn vragen waren; hoe hij meer overzicht in zijn financiën kon krijgen, maar ook hoe hij nu het beste zijn schuldeisers kon benaderen om een regeling te treffen. Hij was heel blij dat hij iemand had waarmee hij dit eindelijk kon delen. Mijn volgende klant had daadwerkelijk vooraf een afspraak gemaakt. Zij kon niet goed grip op alles krijgen. Met haar heb ik een maandoverzicht gemaakt waarbij ze direct zag wat haar inkomsten en uitgaven per maand waren. Ze kon ook meteen zien dat ze ruimte had om haar schulden af te betalen en ook dat ze tegelijkertijd nog geld kon sparen voor haar toekomstige woonplek met haar vriend.

De reacties van de klanten zijn lovend, ook dat de werknemer hun hierbij willen helpen, toont aan hoe zeer betrokken zij zich voelen. Fijn om op deze manier een bijdrage te leveren aan het werkgeluk van de medewerkers. Het geeft ze zoveel meer rust als de financiën op orde zijn. Het is ook voorgekomen dat er meer uren nodig zijn. Dit gaat altijd in overleg met de werkgever. Dan kan ik in een huisbezoek samen met de klant bijvoorbeeld de schuldeisers bellen of het andere nodige werk verrichten om de financiën weer op orde te krijgen of bijvoorbeeld coaching om meer zelfredzaamheid te creëren zodat de klant zelf zijn financiën op de rit kan houden. Zo is er minder kans op terugval en blijven die loonbeslagen uit!

Geschreven door:

- Opdrachtgever Geplaatst op
777

Wilt u loonbeslag verminderen of uw medewerkers preventief helpen bij

financiële zorgen?

Gratis

Download het gratis E-book boordevol tips gebaseerd op meer dan 15 jaar ervaring.

Speciaal voor werkgevers en HR